گزارش شما بررسی می‌شود
در صورت تأیید تخلف، مطابق جدول «تخلفات و تعلیق» در قوانین فروشندگان، اقدامات لازم انجام می‌شود.
گزارش تخلف
اگر فروشنده پیشنهادی برخلاف اطلاعات درج‌شده در صفحهٔ کالا به شما می‌دهد یا رفتاری مغایر با قوانین هورا دارد، می‌توانید از همین صفحه تخلف را گزارش کنید.
ثبت گزارش تخلف
نوع تخلف را انتخاب کنید و در توضیحات بنویسید چه اتفاقی افتاده.
اگر مشکل شما مربوط به بخش دیگری است
برای این موارد، دو راه دیگر برای ثبت گزارش در نظر گرفته شده است.
گزارش مشکل سفارش
اگر سفارش داده‌اید اما کالا به دستتان نرسیده، با تأخیر رسیده، آسیب دیده، اشتباه ارسال شده، ناقص بوده یا با مشخصات اعلام‌شده مطابقت ندارد، از صفحهٔ همان سفارش مشکل را گزارش کنید. برای هر کالا در سفارش، فقط یک گزارش باز می‌توان داشت.
کالا به دستم نرسیدارسال با تاخیر انجام شدکالا معیوب یا آسیب‌دیده بودکالای اشتباه ارسال شدبسته ناقص بودبا مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشتموارد دیگر
سفارش‌های منگزارش تخلف‌های غیرمرتبط با کالا
برای گزارش رفتار نامناسب فروشنده، نظرهای ساختگی یا تلاش برای انجام پرداخت خارج از هورا، از طریق ایمیل اقدام کنید.
گزارش تخلفreport@hoora.com
گزارش فروشندهٔ دیگرcompliance@hoora.com
پس از ثبت گزارش چه اتفاقی می‌افتد؟
از طریق تیکت پیگیری کنید
گزارش شما به‌صورت تیکت ثبت می‌شود و تیم پشتیبانی پاسخ خود را در همان تیکت ارسال می‌کند. برای پیگیری، به بخش «تیکت‌های من» مراجعه کنید.
اطلاعات شخصی خود را وارد نکنید
از نوشتن شمارهٔ کارت بانکی، رمز عبور، کد تأیید و سایر اطلاعات شخصی در توضیحات گزارش خودداری کنید.
در صفحهٔ قوانین، به تب «قوانین فروشندگان» و بخش «تخلفات و تعلیق» مراجعه کنید.مطالعهٔ قوانین فروشندگان