شفافیت در رابطه‌ای که با هورا می‌سازید.

مفاد این صفحه شامل قوانین، مقررات و توصیه‌هایی است که در وب‌سایت، اپلیکیشن و تمام سرویس‌های ارائه‌شده توسط هورا (شامل hoora.com و اپلیکیشن‌های موبایل آن) جاری است. ورود به هورا، ایجاد حساب کاربری، یا ثبت سفارش، به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین از سوی شماست.

کلیه اصول و رویه‌های بالادستی هورا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

هورا متعهد می‌شود قوانین خود را به‌صورت شفاف، ساده و قابل‌فهم در همین صفحه نگه‌داری کند. هرگونه تغییر در قوانین، در همین صفحه با تاریخ مشخص اعلام خواهد شد.

• هورا: پلتفرم آنلاین مقایسه قیمت و فروش مستقیم متعلق به شرکت [نام رسمی شرکت] که در آدرس hoora.com فعالیت می‌کند.

• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سرویس‌های هورا به‌منظور جستجو، مقایسه، خرید یا ارتباط با فروشندگان استفاده می‌کند.

• فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که محصول یا خدماتی را برای فروش از طریق هورا (مستقیم یا با هدایت به سایت خود) عرضه می‌کند.

• محصول: هرگونه کالا یا خدماتی که توسط فروشنده در هورا ثبت شده و قابل مشاهده، مقایسه یا خرید است.

• خرید مستقیم: فرایندی که در آن کاربر، محصول را در پلتفرم هورا انتخاب کرده، پرداخت را در درگاه هورا انجام داده و فاکتور از هورا دریافت می‌کند.

• هدایت به فروشنده: فرایندی که در آن کاربر پس از مقایسه، با کلیک روی فروشگاه به سایت فروشنده منتقل شده و فرایند خرید مستقیماً در سایت فروشنده انجام می‌شود.

• پیشنهاد قیمت: امکانی که هورا برای مذاکره مستقیم کاربر با فروشنده درباره قیمت محصول فراهم می‌کند.

• بیعانه: مبلغی که کاربر در فرایند پیشنهاد قیمت برای تضمین تعهد خود نزد هورا واریز می‌کند.

برخلاف پلتفرم‌های صرفاً مقایسه‌کننده قیمت (مانند برخی موتورهای جستجوی خرید)، هورا یک پلتفرم ترکیبی است که در دو حالت کار می‌کند. تفاوت این دو حالت برای درک حقوق و مسئولیت‌های شما حیاتی است:

• ایجاد حساب کاربری در هورا با تأیید شماره موبایل انجام می‌شود و رایگان است.

• مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و کد یک‌بار مصرف بر عهده شماست. هورا توصیه می‌کند کد ورود را با هیچ‌کس به اشتراک نگذارید.

• هر شخص مجاز به داشتن تنها یک حساب کاربری است. ساخت حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از کدهای تخفیف، اعتبار هدیه، یا دستکاری در نظرات، تخلف محسوب می‌شود.

• اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کنید (آدرس، شماره تماس، کد پستی و …) باید صحیح و قابل استناد باشد. در صورت ورود اطلاعات نادرست، سفارش شما قابل پیگیری نخواهد بود.

• هورا حق دارد در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، تخلف، یا گزارش‌های متعدد علیه یک حساب، آن را به‌صورت موقت یا دائم مسدود کند.

حفاظت از اطلاعات شخصی شما برای هورا اهمیت بالایی دارد. اطلاعاتی که هورا از شما جمع‌آوری می‌کند، شامل اطلاعات ثبت‌نام، جستجوها، سفارش‌ها و رفتار شما در سایت است.

کاربردهای اطلاعات شما:

• پردازش و تحویل سفارش‌هایی که در حالت خرید مستقیم ثبت می‌کنید.

• بهبود تجربه کاربری، پیشنهاد محصولات مرتبط و ارائه نتایج بهتر در جستجو.

• ارسال پیامک‌های وضعیت سفارش، اطلاع‌رسانی‌های مهم و در صورت تمایل شما، خبرنامه.

• تحلیل آماری برای بهبود سرویس (داده‌های تجمیعی و بدون شناسایی شخصی).

هورا اطلاعات شخصی شما را به هیچ شخص ثالث غیر از موارد ضروری برای ارائه سرویس (مانند شرکت پستی برای تحویل سفارش) منتقل نمی‌کند. در حالت هدایت به سایت فروشنده، اطلاعاتی که در سایت فروشنده وارد می‌کنید تحت سیاست حریم خصوصی همان فروشنده قرار می‌گیرد.

برای جزئیات کامل، به صفحه سیاست حریم خصوصی مراجعه کنید.

وقتی محصولی را در هورا با گزینه «خرید از هورا» ثبت سفارش می‌کنید، رابطه قراردادی شما با هورا منعقد می‌شود. در این حالت:

• پرداخت از طریق درگاه پرداخت رسمی هورا و با کارت بانکی شما انجام می‌شود.

• فاکتور رسمی به نام هورا برای شما صادر می‌شود (در صورت درخواست فاکتور حقوقی، اطلاعات تکمیلی دریافت خواهد شد).

• هورا مسئولیت پیگیری ارسال، تحویل و کیفیت محصول را در برابر شما بر عهده می‌گیرد.

• قیمت اعلام‌شده در زمان نهایی شدن سبد خرید، قیمت قطعی فاکتور است. اضافه شدن کالا به سبد خرید، قیمت را تثبیت نمی‌کند و تا قبل از پرداخت ممکن است قیمت یا موجودی تغییر کند.

• تمامی قیمت‌ها شامل ۹٪ مالیات بر ارزش افزوده است (مگر در مواردی که خلاف آن صراحتاً ذکر شود).

• هزینه‌های ارسال، بیمه حمل یا بسته‌بندی ویژه بسته به نوع سفارش جداگانه در سبد خرید نمایش داده می‌شود.

وقتی روی گزینه «خرید از فروشگاه» در نتایج مقایسه قیمت کلیک می‌کنید، به سایت فروشنده هدایت می‌شوید. در این حالت:

• فرایند خرید، پرداخت، صدور فاکتور، ارسال و گارانتی تماماً ذیل قوانین فروشنده انجام می‌شود.

• اطلاعات تراکنش شما در اختیار هورا قرار نمی‌گیرد و هورا دسترسی به جزئیات سفارش شما ندارد.

• تمامی خدماتی که فروشنده ارائه می‌دهد (گارانتی، ارسال رایگان، بسته‌بندی، خدمات پس از فروش) بر عهده خود فروشنده است.

• هورا مسئولیتی در قبال مغایرت احتمالی قیمت نمایش‌داده‌شده با قیمت نهایی در سایت فروشنده ندارد. قیمت‌ها به‌صورت دوره‌ای از سایت فروشنده دریافت می‌شوند و ممکن است در فاصله زمانی کوتاهی تغییر کنند.

• هورا تنها فروشندگان دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) معتبر را در فهرست خود قرار می‌دهد، اما این به معنای تضمین کیفیت یا صحت ادعاهای فروشنده نیست.

یکی از ویژگی‌های متمایز هورا، امکان چت مستقیم با فروشنده و پیشنهاد قیمت در صفحه محصول است. قوانین حاکم بر این ویژگی:

• چت و پیشنهاد قیمت تنها برای محصولاتی فعال است که فروشنده این امکان را روشن کرده باشد.

• هورا تمامی مکالمات چت را برای جلوگیری از تخلف، نگهداری می‌کند و در صورت بروز اختلاف، می‌تواند به آن استناد کند.

• کاربر مجاز به ارسال پیام‌های توهین‌آمیز، تبلیغاتی، یا تلاش برای انتقال خرید به خارج از پلتفرم هورا نیست.

• هرگونه تلاش برای تبادل اطلاعات تماس شخصی، شماره کارت، یا دور زدن سیستم پرداخت هورا، تخلف محسوب می‌شود و حساب کاربری شما مسدود خواهد شد.

پیشنهاد قیمت با بیعانه:

• برای ثبت پیشنهاد قیمت، کاربر باید مبلغی به‌عنوان بیعانه (معمولاً ۱۰٪ مبلغ پیشنهادی) را در حساب هورا واریز کند. این مبلغ تضمین جدیت پیشنهاد است.

• پیشنهاد قیمت دارای مهلت زمانی مشخص است (پیش‌فرض ۲۴ ساعت). در این بازه فروشنده می‌تواند پیشنهاد را بپذیرد، رد کند یا پیشنهاد متقابل ارائه دهد.

• اگر فروشنده پیشنهاد را بپذیرد، کاربر متعهد به تکمیل خرید با پرداخت مابقی مبلغ است. در صورت انصراف بدون دلیل موجه، بیعانه عودت داده نمی‌شود.

• اگر فروشنده پیشنهاد را رد کند یا پاسخی در مهلت مقرر ندهد، کل مبلغ بیعانه به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.

• کاربر می‌تواند تا قبل از پاسخ فروشنده، پیشنهاد خود را ویرایش یا حذف کند. در صورت حذف توسط کاربر، بیعانه به‌طور کامل عودت داده می‌شود.

زمان ارسال: در حالت خرید مستقیم، زمان ارسال در صفحه محصول و سبد خرید اعلام می‌شود. این زمان معمولاً بین ۱ تا ۷ روز کاری برای ارسال‌های شهری و ۳ تا ۱۰ روز کاری برای ارسال‌های بین‌شهری متغیر است.

تحویل کالا:

• تحویل سفارش در درب آدرس ثبت‌شده انجام می‌شود. تحویل در اماکن عمومی (کافه، رستوران، هتل) امکان‌پذیر نیست.

• توصیه می‌شود در زمان تحویل، حتماً بسته را در حضور مأمور پست باز کرده و از سالم بودن آن اطمینان حاصل کنید.

• در صورت آسیب‌دیدگی بسته‌بندی هنگام تحویل، با مأمور پست صورت‌جلسه کنید و سپس از طریق پشتیبانی هورا گزارش دهید.

مرجوعی و انصراف از خرید:

• مطابق با قانون تجارت الکترونیک، در خرید مستقیم از هورا، کاربر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، حق انصراف بدون نیاز به ارائه دلیل را دارد، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه و کارکرد دست‌نخورده باشد.

• برخی کالاها (مانند کالاهای بهداشتی، خوراکی، کالاهای ساخته‌شده به سفارش، نرم‌افزار و محتوای دیجیتال فعال‌شده) از قانون انصراف ۷ روزه مستثنا هستند و در صفحه محصول مشخص می‌شود.

• در صورت مرجوع کالا به دلیل عیب یا مغایرت با توضیحات، هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده هورا/فروشنده است.

• در حالت هدایت به سایت فروشنده، سیاست مرجوعی تابع قوانین فروشنده است و باید مستقیماً با فروشنده پیگیری شود.

• گارانتی هر محصول (نوع گارانتی، مدت زمان، شرکت ضامن) در صفحه محصول مشخص می‌شود. اعتبار گارانتی منوط به نگه‌داری فاکتور و عدم آسیب فیزیکی غیرعادی به محصول است.

• در خرید مستقیم، هورا واسطه شما برای ارتباط با خدمات گارانتی است و در صورت بروز مشکل، می‌توانید درخواست خود را از طریق پشتیبانی هورا ثبت کنید.

• در حالت هدایت به فروشنده، خدمات گارانتی مستقیماً توسط فروشنده ارائه می‌شود.

• برای محصولاتی مانند گوشی موبایل که نیازمند بررسی رجیستری همتا هستند، توصیه می‌شود قبل از نهایی‌سازی خرید، از وضعیت رجیستری بودن آن اطمینان حاصل کنید.

کاربران هورا می‌توانند برای محصولات و فروشندگانی که از آن‌ها خرید کرده‌اند نظر و امتیاز ثبت کنند. این نظرات به سایر کاربران در تصمیم‌گیری کمک می‌کند.

• تنها کاربرانی که خرید واقعی انجام داده‌اند (مستقیم یا با هدایت) مجاز به ثبت نظر هستند.

• نظرات قبل از انتشار توسط هوش مصنوعی و تیم بازبینی هورا بررسی می‌شوند. نظرات حاوی توهین، تبلیغات، اطلاعات شخصی یا غیر مرتبط با محصول، منتشر نمی‌شوند.

• کاربر حق ویرایش نظر خود را تا یک هفته پس از ثبت دارد. پس از این مدت، نظر قطعی محسوب می‌شود.

• هرگونه تلاش برای انتشار نظرات جعلی، خرید نظر، یا تخریب فروشنده، تخلف محسوب می‌شود.

• هورا حق دارد نظراتی که با اصول این مقررات یا قوانین کشور مغایرت دارند را، با اطلاع کاربر، حذف کند.

تمامی حقوق مادی و معنوی هورا، شامل لوگو، نام برند، طراحی رابط کاربری، الگوریتم‌های مقایسه، متون، و سایر دارایی‌های فکری، متعلق به شرکت [نام رسمی] است و هرگونه استفاده، کپی، انتشار یا تقلید بدون اجازه مکتوب، پیگرد قانونی دارد.

تصاویر و توضیحات محصولات که در هورا نمایش داده می‌شود، بخشی متعلق به فروشندگان و بخشی متعلق به برندهای صاحب محصول است. هورا تنها به عنوان نمایش‌دهنده، حق استفاده از این محتوا را در چارچوب توافق با فروشندگان دارد.

هورا حق دارد در هر زمان، قوانین این صفحه را به‌روز کند. تغییرات اساسی از طریق پیامک یا اعلان در حساب کاربری به اطلاع شما می‌رسد و تغییرات جزئی در همین صفحه با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود.

ادامه استفاده از سرویس‌های هورا پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش قوانین جدید از سوی شماست. توصیه می‌کنیم این صفحه را به‌صورت دوره‌ای مرور کنید.

در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و هورا یا کاربر و فروشنده، ابتدا تلاش بر حل دوستانه از طریق پشتیبانی هورا خواهد بود.

• مرحله اول: ثبت شکایت یا گزارش مشکل از طریق پنل کاربری در بخش «پشتیبانی». پاسخ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری ارائه می‌شود.

• مرحله دوم: در صورت عدم حل، موضوع به کمیته داوری داخلی هورا ارجاع داده می‌شود.

• مرحله سوم: در صورت عدم حصول نتیجه، طرفین می‌توانند از طریق سامانه رسیدگی به شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیک یا مراجع قضایی صالح اقدام کنند.

قانون حاکم بر هرگونه اختلاف، قوانین جمهوری اسلامی ایران و مرجع رسیدگی محاکم صالح شهر تهران خواهد بود.