مهلت ۷ روز کاری
از تاریخ تحویل کالا تا ۷ روز کاری فرصت دارید، بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید خود انصراف دهید.
رویه بازگرداندن کالا
اگر از خریدتان راضی نبودید یا کالای دریافتی ایراد داشت، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را مرجوع کنید. این شرایط بسته به اینکه خریدتان مستقیم از هورا بوده یا در سایت فروشنده انجام شده، متفاوت است.
مرجوعی در هورا چگونه انجام می‌شود؟
خرید مستقیم از هورا: طبق قانون تجارت الکترونیک، تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف دارید؛ همچنین اگر کالا معیوب یا مغایر با توضیحات اعلام‌شده باشد، در هر زمان می‌توانید آن را مرجوع کنید. درخواست شما را فروشنده بررسی می‌کند و پس از تایید سلامت کالای برگشتی، مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.
خرید از سایت فروشنده: اگر برای تکمیل خرید به سایت فروشنده هدایت شده باشید، رویه مرجوعی و بازگشت وجه تابع قوانین و شرایط خود همان فروشنده است و باید مستقیماً با او پیگیری شود؛ هورا در این نوع خرید نقشی در پرداخت یا مرجوعی ندارد.
شرایط و استثناهای مرجوعی
این شرایط مربوط به خرید مستقیم از هورا است؛ برای خرید از سایت فروشنده به بخش بالا مراجعه کنید.
سلامت کالا
در انصراف بدون دلیل، کالا باید در بسته‌بندی اولیه، بدون استفاده و همراه با برچسب‌ها و اقلام همراه (مانند کارت گارانتی) بازگردانده شود.
کالاهای مستثنا
کالاهای بهداشتی و خوراکی، کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده، و نرم‌افزار یا محتوای دیجیتال فعال‌شده، از شمول مهلت ۷ روزه انصراف بدون دلیل خارج هستند.
تایید فروشنده
پس از دریافت کالای برگشتی، فروشنده سلامت آن را بررسی و تایید می‌کند؛ بازپرداخت پس از این تایید انجام می‌شود.
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
- 1
از طریق «سفارش‌های من»، سفارش مدنظر را باز کرده و گزینه «ثبت درخواست مرجوعی / گزارش مشکل» را بزنید، یا از طریق پشتیبانی (تیکت یا گفتگوی آنلاین) درخواست خود را ثبت کنید.
- 2
کارشناسان هورا درخواست شما را بررسی و موضوع را با فروشنده هماهنگ می‌کنند.
- 3
پس از ارسال کالا و تایید فروشنده مبنی بر سلامت آن، مبلغ پرداختی طبق روش بازپرداخت، به کیف پول یا حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود.
نکات مهم درباره مرجوعی
هزینه ارسال کالای معیوب
اگر دلیل مرجوعی، عیب یا مغایرت کالا با توضیحات باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت با فروشنده است.
هزینه ارسال در انصراف بدون دلیل
اگر دلیل مرجوعی صرفاً انصراف از خرید باشد و کالا سالم باشد، طبق قانون هزینه ارسال کالا به فروشنده بر عهده شماست.
بازگشت وجه
مبلغ مرجوعی، مانند بازگشت وجه سفارش‌های لغوشده، به کیف پول یا حساب بانکی شما واریز می‌شود؛ جزئیات روش‌های بازگشت وجه را در صفحه «روش‌های پرداخت» ببینید.
خرید از سایت فروشنده
در خریدهایی که برای تکمیل آن به سایت فروشنده هدایت شده‌اید، رویه مرجوعی تابع قوانین همان فروشنده است و باید مستقیماً با او پیگیری شود؛ هورا در این مسیر طرف پرداخت یا مرجوعی نیست.